Mensajería

Boletín mensajería N° 64

Enero de 2017

Parámetros y niveles de calidad del servicio.

Certificado por un auditor interno.

Quejas más frecuentes enero de 2017

PQR-CUN Cantidad % de participación
Incumplimiento en tiempo de entrega 7 43.8%
Incumplimiento reexpedición 1 6.3%
Pérdida del objeto postal 1 6.3%
Avería del objeto postal 1 6.3%
Expoliación del objeto postal 0 0%
Deficiencia en la atención al usuario 1 6.3%
Negación de petición, queja, recurso o de solicitud de indemnización 0 0%
Publicidad y/o ofertas sobre los servicios ofrecidos y tarifas 0 0%
Otros 5 31.3%
Total 16 100%

Tiempo de entrega - Promedio nacional

Enero de 2017: 96.63%

Meta tiempo de entrega: 93%

Tiempo de entrega - Promedio local

Enero de 2017: 98.41%

Meta tiempo de entrega: 97%

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