La tecnología digital ha cumplido un papel primordial para potenciar el crecimiento de la empresa en cuanto a producción, servicios y negocios globales (exportaciones e importaciones). Sin embargo, en esta área, los cambios cada vez son más rápidos, lo que para las empresas más pequeñas se convierte en una pesadilla a la hora de tomar decisiones.

Es por eso que el E-commerce (comercio en Internet) y sus aplicaciones son más populares entre las grandes empresas, especialmente aquellas que prestan servicios financieros. Debido a la gran influencia de los nuevos medios como Internet, las empresas que no apliquen las nuevas tecnologías corren el riesgo de quedar rezagadas, especialmente con la globalización y el intercambio creciente de mercancías entre los países a nivel mundial.

Por medio de las nuevas tecnologías ha sido posible optimizar aspectos como: las transacciones comerciales y los pagos, dar orientación comercial y captar nuevos clientes, transmitir información y realizar transacciones tanto B2B (negocio a negocio) como B2C (negocio a consumidor).

En esta última opción de negocio, específicamente, se han desarrollado algunas tendencias On-line que permiten al cliente realizar sus compras por este medio, simplificando la inversión en logística de las empresas. Según la revista Énfasis Logística: “Los clientes buscan evitar los negocios llenos de personas, el tener que pagar una cuota por el envío y tener que esperar mucho tiempo por la entrega de los productos adquiridos, cuestión que la logística actual aún no ha podido resolver de forma satisfactoria en la mayoría de los casos”.
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De hecho, los bancos fueron los primeros en utilizar el comercio electrónico, antes de que Internet apareciera. Pero tal desarrollo ya no se limita al campo de los pagos electrónicos, y gracias a sus bajos costos, dichas entidades han aumentado su portafolio de servicios ofreciendo un servicio digitalizado y seguro, con productos en línea diferentes a los pagos como: transferencias entre cuentas, seguros de vida y crédito, solicitudes y trámites de préstamos, confirmación de cartas de crédito, solicitud de documentos, cambios de clave, redención de millas, consulta de otros planes de fidelización, información de sucursales internacionales, entre otros.

Los bancos son un ejemplo del cambio en la relación con el cliente. Hoy más que nunca vemos cómo aumenta la tendencia a usar nuevas tecnologías, el E- commerce ha venido registrando un crecimiento significativo ganando más adeptos y se prevé que sigan aumentando, pero también hay una evolución al M- commerce o comercio móvil, que llega como una derivación del Internet pero con la facilidad de poderlo hacer desde el celular.

El M-commerce todavía no es muy común en países como Colombia, aunque ya se ha empezado a implementar. Actualmente el acceso móvil a Internet ha estado más enfocado a la entrega de información, pero se espera que pronto se puedan realizar transacciones comerciales en la red, tal y como se realizan en el computador.

Los beneficiados con este nuevo servicio serán los consumidores y empresas que adapten sus servicios al medio.

En cuanto a logística, la promesa se reduciría entonces a cumplir con lo que los clientes desean, es decir, que lo comprado les llegue en corto tiempo, que haya una buena gestión de inventarios y procesamiento de pedidos.

Éste es el reto para el sector, ya que en el E- commerce y en el M- commerce (que sería su evolución), unas de las principales falencias son las demoras en los envíos o que no se pueda encontrar finalmente lo que el consumidor necesita. Las empresas que se dediquen al M-comerse, deben encontrar la forma optimizar los aspectos logísticos, ya que con seguridad las ventas y pedidos con estas nuevas tecnologías se multiplicarán.