Mensajería

Boletín mensajería N° 66

Marzo de 2017

Parámetros y niveles de calidad del servicio.

Certificado por un auditor interno.

Quejas más frecuentes marzo de 2017

PQR-CUN Cantidad % de participación
Incumplimiento en tiempo de entrega 14 53.8%
Incumplimiento reexpedición 0 0%
Pérdida del objeto postal 2 7.7%
Avería del objeto postal 1 3.8%
Expoliación del objeto postal 0 0%
Deficiencia en la atención al usuario 2 7.7%
Negación de petición, queja, recurso o de solicitud de indemnización 1 3.8%
Publicidad y/o ofertas sobre los servicios ofrecidos y tarifas 0 0%
Otros 6 23.1%
Total 26 100%

Tiempo de entrega - Promedio nacional

Marzo de 2017: 97.08%

Meta tiempo de entrega: 93%

Tiempo de entrega - Promedio local

Marzo de 2017: 96.71%

Meta tiempo de entrega: 97%

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