Mensajería

Boletín mensajería N° 75

Diciembre de 2017

Parámetros y niveles de calidad del servicio.

Certificado por un auditor interno.

Quejas más frecuentes diciembre de 2017

PQR-CUN Cantidad % de participación
Incumplimiento en tiempo de entrega 63 64.9%
Incumplimiento reexpedición 0 0%
Pérdida del objeto postal 11 11.3%
Avería del objeto postal 2 2.1%
Expoliación del objeto postal 0 0%
Deficiencia en la atención al usuario 11 11.3%
Negación de petición, queja, recurso o de solicitud de indemnización 0 0%
Publicidad y/o ofertas sobre los servicios ofrecidos y tarifas 0 0%
Otros 10 10.3%
Total 97 100%

Tiempo de entrega - Promedio nacional

Diciembre de 2017: 93,29%

Meta tiempo de entrega: 93%

Tiempo de entrega - Promedio local

Diciembre de 2017: 97,25%

Meta tiempo de entrega: 97%

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