REGULACIÓN DELOS SERVICIOS POSTALES

A continuación, podrá encontrar el Régimen de los servicios postales. Si desea más información, lo invitamos a conocer la Resolución 3038 de 2011. También puede descargar el Contrato de Prestación de Servicios Postales.


Procedimiento trámite de petición, queja o reclamo y recurso (PQR) y solicitud de indemnización

Términos de presentación
PQR: en cualquier momento.
Solicitud de indemnización: según aplique al usuario, así:

  • El remitente: dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del objeto postal.
  • El destinatario: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.

Canales de presentación y consulta

  • Página web: www.tcc.com.co
  • Línea TCC de atención al usuario.
  • Todos los Puntos de Logística y Servicios TCC.
  • Superintendencia de Industria y Comercio.

Documentación requerida
PQR: diligenciar el formulario de presentación de PQR y solicitud de indemnización.
Indemnizaciones:

  • Diligenciar el formulario de presentación de PQR y solicitud de indemnización.
  • Fotocopia del documento de identificación.
  • Copia de la prueba de admisión de entrega (no es obligatorio).

PQR TCC logistica

Conozca nuestro Boletín N° 107 Mensajería donde puede ampliar esta información. Aquí


Superintendencia de industria y comercio

Dirección: Carrera 13 # 27 – 00, Edificio Bochica pisos 1, 3, 4, 5, 6, 7 y 10.
Teléfonos: PBX: 5870000.
Contact Center: 5920400.
Bogotá – Colombia.
Correo Electrónicocontactenos@sic.gov.co
Sitio Webwww.sic.gov.co